1. Quy định huỷ vé chưa thanh toán:

– Chuyến ngày (Các chuyến đi 00h00 – 18h00 hàng ngày) hủy vé vào lúc 18h00 của ngày hôm trước.

– Chuyến đêm (Các chuyến từ 18h01 – trước 23h59 hàng ngày hủy vé vào lúc 12h00 cùng ngày.

Lưu ý: Áp dụng theo thời gian xe xuất phát tại các đầu bến.

2. Quy định huỷ vé chưa thanh toán khi mua trên website

– Khách hàng vui lòng thanh toán trong vòng 20 phút kể từ khi đặt chỗ – Quá thời gian trên chưa thanh toán vé sẽ bị huỷ.

Quy định hoàn đổi vé

Quy định đổi/ trả vé đã thanh toán:

– Vé đổi/trả được hoàn 100% giá vé, áp dụng theo thời gian tại điểm lên trên vé.

TT	Số lượng vé	Thời gian đổi, trả	Ghi chú
1	01 – 03 vé	Trước 2 tiếng	So với thời gian tại điểm lên.
2	04 -10 vé	Trước 12 tiếng
3	11 – 20 vé	Trước 24 tiếng
4	Từ 21 vé trở lên	Trước 48 tiếng

– Vé đổi/trả sau thời gian trên được hoàn 50% giá vé

– Vé không được đổi/trả khi xe đã khởi hành tại điểm lên của khách hoặc khi khách đã lên xe và xe đã khởi hành.

– Khách hàng thực hiện đổi/trả vé tại các điểm giao dịch trong giờ làm việc của nhân viên phòng vé.

– Khách hàng được đổi/trả vé bằng hình thức online (kể cả ngoài giờ làm việc của phòng vé)

– Khách mua vé sát giờ trong vòng 30 phút trước giờ xe xuất phát tại điểm lên được đổi/trả 100%.

– Nhân viên không nhận bán hộ vé cho khách hàng.

– Khách được đổi/trả vé khi mất vé: Thực hiện theo quy định đổi/trả online.

– Thời gian đổi/trả vé cho khách được xác định tính theo thời điểm khách liên hệ tới công ty qua điện thoại (gọi nhỡ, gọi ngoài giờ làm việc, cuộc gọi đã tiếp nhận nhưng chưa xử lý kịp thời) hoặc thời gian đến trực tiếp tại văn phòng (thời gian chờ, thời gian đến ngoài giờ làm việc).