Dịch vụ COD là gì? Các lưu ý khi sử dụng dịch vụ thu hộ COD?

Dịch vụ COD là gì? Hình thức thu hộ COD có ưu và nhược điểm gì? Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thu hộ COD cần lưu ý những gì?

Nội dung bài viết

Dịch vụ COD là gì?

COD là viết tắt của từ Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng.

Ship COD là hình thức giao hàng thu hộ tiền hoặc giao hàng thu tiền. Theo đó, người bán sử dụng dịch vụ ship COD sẽ hợp tác với một công ty vận chuyển. Công ty này có nhiệm vụ giao hàng đến khách hàng và thu hộ tiền, sau đó chuyển lại tiền hàng cho người bán. Còn người mua chỉ cần thanh toán khi nhận được hàng, không cần phải chuyển khoản trước.

Hình thức ship COD hiện nay rất phổ biến ở Việt Nam, đặc biệt là trong thời kỳ thương mại điện tử bùng nổ, người dùng có xu hướng chuyển sang mua hàng online.

Dịch vụ vận chuyển hàng và thu tiền COD ngày càng được nhiều người bán online áp dụng.

Hình thức thu hộ COD có ưu và nhược điểm gì?

Ưu điểm của dịch vụ ship COD

Hình thức giao hàng đơn giản, dễ thực hiện và tạo đơn. Người mua có thể tìm kiếm hướng dẫn cách ship COD nhanh chóng trên mạng, website của đơn vị giao hàng.

Mang đến tùy chọn thanh toán linh hoạt cho khách hàng: Đối với việc mua sắm online, sự an tâm, tin cậy là yếu tố được đặt lên hàng đầu. Không có cách kiểm tra nào tốt hơn là việc nhận hàng và xem trực tiếp. Chính vì vậy, khách hàng luôn muốn nhận được hàng rồi mới thanh toán, đặc biệt là đối với những shop mới mua sắm lần đầu, ở xa hoặc có địa chỉ không rõ ràng. Khi sử dụng dịch vụ ship COD, khách hàng sẽ yên tâm hơn vì nhận được hàng rồi mới thanh toán. Ngoài ra, một số cửa hàng còn cho phép kiểm tra hàng trước, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Nhờ đó, sử dụng hình thức ship COD tại Hà Nội, HCM và toàn quốc này, bạn có thể tăng tối đa sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn mua sắm online.

Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ hiệu quả hơn: Những shop online sử dụng dịch vụ ship COD thường dễ thu hút khách hàng hơn nhờ cách thức thanh toán linh hoạt, độ bảo mật thông tin cao hơn so với thanh toán trực tuyến và độ tin cậy về hàng hóa cũng cao hơn rất nhiều.

Nhược điểm của dịch vụ ship COD

Phí ship COD đôi lúc sẽ cao hơn so với phí vận chuyển thông thường (tùy theo đơn vị giao hàng nhanh): Điều này sẽ khiến khách hàng phải cân nhắc nhiều hơn khi chọn mua. Ngoài ra, một số đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa còn tính thêm phí thu hộ đối với người bán, ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí vận hành, đặc biệt là đối với các cửa hàng mới.

Thời gian hoàn tiền COD chậm: Đa số các dịch vụ vận chuyển sẽ hoàn tiền COD cho cửa hàng sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng và hoàn tất các thủ tục liên quan. Thời gian này có thể kéo dài từ 7 ngày hoặc lâu hơn, ảnh hưởng đến việc xoay vòng vốn của các shop. Đối với các cửa hàng không có nguồn vốn lưu động lớn, điều này sẽ gây khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh, có thể làm giảm doanh thu do không có sẵn vốn để nhập hàng hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi.

Nguy cơ tốn thêm chi phí khi khách không nhận hàng: Khi khách hàng lựa chọn dịch vụ ship COD, họ có thể từ chối nhận hàng ngay cả khi nhân viên đã giao hàng đến nhà. Điều này khiến các shop tốn thêm khá nhiều chi phí như đóng gói hàng, chi phí vận chuyển hai chiều hoặc phí thay đổi đơn hàng do công ty vận chuyển cung cấp…

Các lưu ý khi sử dụng dịch vụ thu hộ COD?

Chuẩn bị tốt sản phẩm trước khi ship COD: Khách hàng nên tư vấn mua hàng chi tiết, trả lời tin nhắn nhanh chóng, giới thiệu thông tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng tận tình.

Kiểm tra chính xác thông tin: Kiểm tra lại thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng trước khi ship COD, đảm bảo hàng đến đúng nơi.

Theo dõi đơn hàng: Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn hàng, phản hồi cho bên vận chuyển nếu cần thiết.

Quản lý chặt chẽ số lượng, mẫu mã đơn hàng chưa ship COD thành công: Nếu đơn hàng chưa giao thành công, Khách hàng cần tìm ra nguyên nhân và có hướng xử lý kịp thời.

Chủ động quản lý chi phí từ giai đoạn đầu tiên của đơn hàng: Khách hàng nên hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín, có hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại để tối ưu chi phí và kinh doanh hiệu quả hơn.